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為全面貫徹落實(shí)黨的二十大精神，進(jìn)一步優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)，提升患者體驗(yàn)，持續(xù)提升醫(yī)院服務(wù)效能，3月28日-4月9日，我院誠(chéng)邀清華大學(xué)醫(yī)療管理研究中心專家委員會(huì)委員周磊、職業(yè)化素養(yǎng)及(禮儀)實(shí)戰(zhàn)專家崔靜靜開展3期遠(yuǎn)程培訓(xùn)。

3月28日下午，第一課開講。周磊教授以《提升就醫(yī)體驗(yàn)與醫(yī)護(hù)服務(wù)能力提升專題》為題作了精彩授課。

培訓(xùn)中，周磊教授從醫(yī)患關(guān)系的本質(zhì)與醫(yī)療服務(wù)的選擇、以患者為中心服務(wù)理念的涵義與意義、基于以患者為中心服務(wù)理念的服務(wù)體系設(shè)計(jì)、基于以患者為中心服務(wù)理念的服務(wù)體系實(shí)施。四個(gè)方面進(jìn)行深入淺出的教學(xué)指導(dǎo)，并通過案例分析向大家詳細(xì)解說了不同的工作崗位性質(zhì)中，如何加強(qiáng)醫(yī)患溝通。

兩小時(shí)的講座，大家聽得津津有味，紛紛表示這次學(xué)習(xí)，對(duì)服務(wù)有了更深入的理解，在今后的工作中將繼續(xù)“以患者為中心”的服務(wù)理念，將病人當(dāng)家人，將點(diǎn)滴人文細(xì)節(jié)融入診療全過程，以更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為廣大患者幸福感和滿足感。

“始于細(xì)微，見于平凡�！蓖醪┰洪L(zhǎng)在總結(jié)講話中表示，將人性化的診療服務(wù)貫穿于患者就診的始終，在醫(yī)護(hù)人員中形成“重基礎(chǔ)、重人文、重服務(wù)”的良好氛圍，才能真正做到想病人所想，急病人所急，滿足病人的診療需要。今后，我院將繼續(xù)秉承“以患者為中心”的服務(wù)理念，持續(xù)提升醫(yī)療服務(wù)人文內(nèi)涵，提供有溫度的診療服務(wù)，以更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量和更高效的服務(wù)水平助力醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展。

一直以來(lái)，濟(jì)寧老年血管病醫(yī)院致力于為患者提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)和溫馨的就醫(yī)體驗(yàn)，推行綠色通道、“夜間門診”，一站式住院服務(wù)、充當(dāng)“知心大姐”，為患者解憂等多種舉措，全心全意為患者服務(wù)。